返金ポリシー
最終更新：2026年8月
本ポリシーは、FvVPNのユーザーパネルから購入したサブスクリプションサービスおよびデータ通信パッケージに適用され、返金期間、適用条件、申請手順、返金方法を定めるものです。申請前に、注文状況、決済履歴、アカウントの利用状況をご確認ください。返金申請は、該当する注文と実際の決済結果に基づいて処理されます。
返金期間と適用範囲
初回決済から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回決済注文の支払いが完了した時点から起算します。申請時に理由を説明する必要はありませんが、支払いの帰属を確認し、誤った経路への返金を防ぐため、アカウント、注文、決済履歴を特定できる情報をご提供ください。
この返金保証は、本ポリシーの条件を満たす初回決済注文に適用されます。国際回線の通常のテスト、ノードの切り替え、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxでのクライアント設定、および台数無制限のデバイスでの合理的な利用だけを理由に、返金を拒否することはありません。返金の可否は、注文履歴、アカウントの状態、サービス利用履歴を総合的に確認して判断します。
適用されないケース
返金期間を過ぎた注文には、初回決済の返金保証は適用されません。初回決済ではない更新、重複購入、または後続の注文について、新たに初回決済の返金期間が付与されることもありません。決済エラーや二重請求が発生した場合は、該当する記録をチケットで提出してください。カスタマーサポートが実際の取引状況を確認します。
規約違反、不正な支払い、他人の決済情報の不正使用、悪意のある支払い異議申立て、アカウントまたはサブスクリプションの転売、回線運用への妨害などが確認された場合、FvVPNは返金審査を一時停止できます。短期間に通常のサブスクリプション利用を明らかに超える通信量を消費した場合や、通信量を集中的に使い切る目的でサブスクリプションまたはデータ通信パッケージを利用した場合、申請は注文履歴と利用履歴に基づき個別に再確認されます。利用規約違反が確認されたアカウントには、本ポリシーの無条件返金は適用されません。
申請手順と必要情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。申請内容には、ユーザー名、該当する注文履歴、決済方法、決済証明に記載された取引識別情報、返金を希望する注文の説明を含める必要があります。注文確認に関係のない個人情報を提出する必要はありません。アカウント保護のため、チケットの対応中に、アカウントの管理権限を再確認する情報や、判読可能な決済履歴の追加提出をお願いする場合があります。
ユーザーパネルに入り、チケット機能を選択して返金に関する内容を送信してください。カスタマーサポートは、注文が初回決済か、返金期間内か、支払いが実際に完了しているか、また本ポリシーに定める適用対象外の事由がアカウントにないかを確認します。情報が不足している場合、追加情報の提出後に審査を再開します。同じ注文について複数の申請を繰り返し送信しないでください。取引記録の確認が分散する可能性があります。
審査と決済経路への返金
審査に通過した場合、返金は原則として元の決済方法へ行われます。Alipay / WeChat Payでの支払いは、対応する元の決済経路に返金されます。実際の入金状況は、決済事業者の処理状況によって異なります。FvVPNが返金処理を開始した後も、決済事業者による受付、精算、アカウントへの表示には時間差が生じる場合があるため、固定の着金時間は保証していません。
返金が完了すると、該当注文のサブスクリプション特典、残りの通信量、関連するアクセス権限は停止されます。返金処理後も決済履歴に反映されない場合は、まず元の決済経路で取引状況をご確認ください。その後、元のチケットにスクリーンショットまたは取引識別情報を追加してください。カスタマーサポートが返金記録に基づき確認を続けます。サイト外の方法で申請を再提出する必要はありません。
特殊な決済方法の取り扱い
FvVPNはAlipay / WeChat / USDTに対応しています。AlipayとWeChatには、それぞれ元の決済経路への返金手続きがあります。審査通過後は、元の取引経路に沿って処理されます。決済アカウントに事業者側の制限がある場合、取引状況に異常がある場合、または元の決済経路で返金を受け付けられない場合は、まず決済事業者に取引状況を確認してもらい、確認可能な結果に基づいて処理を続けます。
USDTのオンチェーン取引には取り消せない性質があり、AlipayやWeChatとまったく同じ自動返金の仕組みは利用できません。申請者はチケットに元の取引記録を添付し、その支払いに対応する送金経路の情報を確認する必要があります。カスタマーサポートは注文、オンチェーン記録、アカウントの帰属を確認したうえで、チケットで確認された元の支払い経路に沿って処理します。オンチェーンの状態は公開取引記録を基準とします。アドレスまたは送金経路を確認できない場合、確認可能な情報が追加されるまで返金を保留します。