환불 정책
최종 업데이트: 2026년 8월
본 정책은 FvVPN 사용자 패널을 통해 구매한 구독 서비스와 데이터 패키지에 적용되며, 환불 기간, 자격 요건, 신청 절차 및 환불 방식을 안내합니다. 신청하기 전에 주문 상태, 결제 기록 및 계정 사용 현황을 확인해 주세요. 환불 신청은 해당 주문과 실제 결제 결과를 기준으로 처리됩니다.
환불 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 30일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 주문의 결제가 완료된 시점부터 계산됩니다. 신청자는 별도의 사유를 설명할 필요가 없지만, 결제의 귀속을 확인하고 잘못된 경로로 환불되는 일을 방지할 수 있도록 계정, 주문 및 결제 기록을 식별할 수 있는 정보를 제공해야 합니다.
본 약속은 이 정책의 조건을 충족하는 최초 결제 주문에 적용됩니다. 국제 회선을 정상적으로 테스트하거나, 노드를 전환하거나, Windows / macOS / iOS / Android / Linux에서 클라이언트를 설정하거나, 대수 제한이 없는 기기에서 합리적으로 사용하는 행위만으로는 환불을 거부할 사유가 되지 않습니다. 환불 자격은 주문 기록, 계정 상태 및 서비스 사용 기록을 종합적으로 확인한 결과를 기준으로 판단합니다.
적용되지 않는 경우
환불 기간이 지난 주문에는 최초 결제 환불 약속이 적용되지 않습니다. 최초 결제가 아닌 갱신 결제, 중복 구매 또는 이후 주문에는 새로운 최초 결제 환불 기간이 자동으로 부여되지 않습니다. 결제 오류나 중복 결제가 발생한 경우에는 관련 기록을 티켓으로 제출하면 고객 지원팀이 실제 거래 상태를 확인합니다.
약관 위반, 사기성 결제, 타인의 결제 수단 도용, 악의적인 결제 분쟁, 계정 또는 구독 재판매, 회선 운영 방해 등의 상황이 확인되면 FvVPN은 환불 심사를 보류할 수 있습니다. 계정에서 단기간에 일반적인 구독 이용 범위를 명확히 초과하는 데이터 사용량이 발생했거나, 데이터를 집중적으로 소진할 목적으로 구독 서비스와 데이터 패키지를 이용한 경우 해당 신청은 주문 및 사용 기록을 바탕으로 개별 재검토됩니다. 이용 약관 위반이 확인된 계정에는 본 정책의 무조건 환불 제도가 적용되지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 메뉴를 통해 제출해야 합니다. 신청 내용에는 사용자 이름, 해당 주문 기록, 결제 수단, 결제 증빙에 표시된 거래 식별 정보 및 환불을 요청하는 주문에 대한 설명이 포함되어야 합니다. 주문 확인과 관련 없는 개인정보는 제출하지 않아도 됩니다. 계정 보호를 위해 티켓 처리 과정에서 신청자에게 계정 관리 권한을 다시 확인하거나 명확한 결제 기록을 추가로 제출하도록 요청할 수 있습니다.
사용자 패널에 들어간 후 티켓 기능을 선택해 환불 요청을 제출하세요. 고객 지원팀은 먼저 해당 주문이 최초 결제인지, 환불 기간 내에 있는지, 결제가 실제로 완료되었는지, 계정에 본 정책에서 정한 제외 사유가 있는지를 확인합니다. 자료가 불완전한 경우 추가 정보가 제출된 뒤 심사가 계속됩니다. 거래 기록이 나뉘어 확인되지 않도록 동일한 주문에 여러 신청을 반복해서 제출하지 마세요.
심사 및 결제 수단으로 환불
심사가 승인되면 환불은 원칙적으로 원래 결제 수단으로 진행됩니다. 알리페이 / 위챗페이는 해당 결제 채널로 환불되며, 실제 입금 상태는 결제 채널의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. FvVPN이 환불을 요청한 후에도 결제 채널의 접수, 정산 및 계정 표시 시점에는 차이가 있을 수 있으므로, 특정 입금 시간을 별도로 보장하지 않습니다.
환불이 완료되면 해당 주문의 구독 혜택, 잔여 데이터 및 관련 이용 권한이 중지됩니다. 환불 요청 후에도 결제 기록에 표시되지 않는 경우 먼저 원래 결제 채널에서 거래 상태를 확인한 다음, 기존 티켓에 관련 스크린샷이나 거래 식별 정보를 추가해 주세요. 고객 지원팀은 환불 기록을 바탕으로 계속 확인하며, 사이트 외부에서 신청을 다시 제출할 필요는 없습니다.
특수 결제 수단 처리
FvVPN은 알리페이 / 위챗 / USDT를 지원합니다. 알리페이와 위챗은 해당 결제 채널의 환불 절차를 따르며, 심사가 승인되면 원래 거래 경로로 처리됩니다. 결제 계정이 채널의 제한을 받거나 거래 상태에 이상이 있거나 원래 채널에서 환불을 받을 수 없는 경우에는 먼저 결제 채널을 통해 거래 상태를 확인해야 하며, 확인 가능한 결과에 따라 후속 처리가 진행됩니다.
USDT 온체인 거래는 취소할 수 없으므로 알리페이 또는 위챗과 동일한 자동 원결제 환불 방식을 적용할 수 없습니다. 신청자는 티켓에 원래 거래 기록을 제출하고 해당 결제와 연결된 트랜잭션 정보를 확인해야 합니다. 고객 지원팀은 주문, 온체인 기록 및 계정 귀속을 확인한 후 티켓에서 확인된 원래 결제 경로에 따라 처리합니다. 온체인 상태는 공개 거래 기록을 기준으로 하며, 주소 또는 트랜잭션 정보를 확인할 수 없는 경우 신청자가 확인 가능한 정보를 추가할 때까지 환불이 보류됩니다.