REFERENCE / FAQ
FvVPN 常见问题
按账户、连接、线路与计费四个方向整理。每条答案先给判断顺序，再给可执行的处理方法。遇到故障时，只改变一个条件并复测，通常比同时重装、换线和改规则更容易找到原因。
§ ACCOUNT
账户与订阅
处理注册、订阅导入、配置更新与设备迁移。订阅信息应从用户面板获取，不使用来源不明的静态地址。
注册 FvVPN 需要邮箱地址吗？
不需要。使用用户名和密码即可注册。请为用户名保留可识别但不包含敏感信息的写法，并妥善保存密码。完成注册后，可从用户面板查看套餐、订单、客户端入口与订阅信息。
订阅链接应该怎样使用？
先登录用户面板，在客户端入口获取与当前账户对应的订阅，再使用客户端的导入功能完成添加。订阅属于账户配置入口，不应作为普通网页打开。导入后先执行更新，再从线路列表中选择地区并建立连接。
订阅内容怎样更新？
在客户端中找到当前订阅，执行更新或刷新操作。更新前先确认网络本身可以正常访问网页；更新后重新打开线路列表。若客户端仍显示旧内容，可删除本地旧订阅，再从用户面板重新获取并导入，避免继续使用失效的本地缓存。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而单独购买。FvVPN 不限设备台数，可在 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 上使用同一账户对应的有效订阅。新设备应从用户面板重新获取客户端入口和订阅，不要直接复制旧设备的临时状态。
忘记密码或无法进入账户时怎么办？
先检查用户名是否与注册时完全一致，并确认输入法没有添加空格或改变字符。若仍无法进入账户，可通过用户面板的工单入口说明账户标识、最近一次正常登录的大致场景和当前提示信息。不要在工单中提交完整订阅内容或密码。
§ CONNECTION
连接与故障
先区分本地网络、客户端状态与目标应用。连接图标只表示通道已经建立，不等于每个应用都采用了相同规则。
客户端显示已连接，但网页打不开怎么办？
先断开连接，确认本地网络可以直接打开常用网页；再重新连接并更换一条线路。随后检查系统代理是否由客户端接管，以及浏览器是否保留了旧的代理扩展或手动代理设置。若只有域名打不开，再继续检查 DNS 与浏览器缓存。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端使用了分应用规则，而目标 App 没有被纳入；也可能是该 App 在连接前已建立会话并继续复用旧连接。先完全退出目标 App，再检查客户端的全局、规则或分应用设置，重新连接后启动目标 App，并核对出口 IP 是否变化。
连接频繁断开应该怎样排查？
先判断断开是否与本地网络切换、休眠唤醒或 Wi-Fi 信号变化同步。保持网络环境不变后换线路复测，再检查系统的省电限制、后台活动权限与客户端连接模式。若多条线路都在相同时间断开，应记录系统、客户端、线路名称和错误提示后提交工单。
移动端切到后台后连接消失怎么办？
这通常与系统后台管理有关。请允许客户端保持后台活动，并关闭针对该客户端的省电限制。网络从 Wi-Fi 切换到移动网络后，旧连接可能需要重新建立；回到客户端确认连接状态，再打开目标 App，避免把后台暂停误判为线路故障。
怀疑 DNS 异常时怎样处理？
先比较直接输入 IP 与使用域名时的结果。若 IP 可访问而域名失败，问题更可能位于 DNS。断开后清理系统和浏览器的 DNS 缓存，再让客户端接管 DNS 设置并重新连接。不要同时启用多个会改写 DNS 或系统代理的工具，以免规则互相覆盖。
§ ROUTING
速度与线路
速度由本地接入、跨境路径、目标服务与会话状态共同决定。比较线路时应固定设备和目标，避免同时改变多个变量。
线路应该按什么顺序选择？
先按目标服务所在地区选择，再比较连接是否稳定，最后观察实际使用中的加载速度。距离近不一定代表路由更合适，因此不要只看地区名称。访问 AI 工具、流媒体或普通网页时，可分别保存表现稳定的线路，避免每次都依赖同一个入口。
晚高峰卡顿应该怎么办？
先确认本地网络在不连接服务时是否也有波动，再切换到同地区的其他线路。关闭正在同步、更新或下载的大流量任务，然后重新测试目标网站。若只有特定线路在晚高峰变慢，保留地区与线路名称，改用另一条可用路径，并把复现信息提交给客服排查。
观看高清视频时为什么会缓冲？
缓冲由本地带宽、跨境路由、目标平台分发节点和当前线路共同决定。先暂停其他下载与云同步，再换到目标内容所在地区的线路，并重新打开播放页面。清晰度较高时需要持续吞吐，短时测速较快并不等于整段播放都稳定，应以连续播放表现判断。
AI 工具加载慢或中途停止怎样排查？
先确认目标工具本身可以正常登录，再更换出口地区并重新建立会话。浏览器中已有的登录状态、站点缓存和地区判断可能继续沿用旧连接，因此换线后应刷新页面；仍异常时可使用新的浏览器会话验证，以区分线路问题与账户或网页状态问题。
怎样判断慢的是线路还是本地网络？
使用同一设备、同一目标网站和相近时间分别测试直连与不同线路。如果直连也慢，应先处理本地网络；如果只有某条线路慢，而同地区其他线路正常，更可能是路径差异。排查时保持其他条件不变，比同时更换设备、网络和线路更容易定位原因。
§ BILLING
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。确认订单前，应先根据使用频率判断更适合固定月度额度还是长期消耗型流量包。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时应按稳定的日常用量判断，而不是只看单次下载；视频、云同步和大型文件传输通常会消耗更多流量。
流量包会按月清零吗？
不会。流量包用完为止，永久不过期，包含 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅是不同计费方式，适合用量不固定、希望按实际消耗使用的场景。
月订阅中途升级怎样计算？
中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前应在用户面板核对当前套餐、剩余状态与目标套餐，确认后再操作。月订阅流量仍按开通日每月重置；升级用于调整当前订阅档位，不应把它理解为额外购买一份独立订阅。
支持哪些支付方式？
支持支付宝、微信与 USDT。实际操作应从用户面板的套餐或订单页面进入，并在页面显示订单状态后再离开。若支付完成后状态没有及时变化，不要连续重复创建相同订单，可保留订单信息并通过工单入口请求核对。
退款怎么申请？
FvVPN 提供 30 天无理由退款。需要退款时，请登录用户面板，通过工单入口提交申请，并附上可识别的订单信息和问题说明。提交后保留工单记录，避免重复发起相同请求；退款规则的完整表述以退款政策页面为准。
SUPPORT NOTE
继续排查
提交工单时，请写明使用平台、客户端状态、线路名称、问题发生场景与界面提示。若问题可以稳定复现，同时说明操作顺序。信息越完整，越容易区分本地网络、客户端规则与线路路径问题。