REFERENCE / FAQ
FvVPN 常見問題
依帳戶、連線、線路與計費四個方向整理。每則答案先說明判斷順序，再提供可執行的處理方式。遇到故障時，一次只改變一個條件並重新測試，通常比同時重裝、更換線路與修改規則更容易找出原因。
§ ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、訂閱匯入、設定更新與裝置遷移。訂閱資訊應從使用者面板取得，不要使用來源不明的靜態網址。
註冊 FvVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要。使用使用者名稱和密碼即可註冊。請設定容易辨識但不含敏感資訊的使用者名稱，並妥善保管密碼。完成註冊後，可從使用者面板查看方案、訂單、用戶端入口與訂閱資訊。
訂閱連結要如何使用？
先登入使用者面板，在用戶端入口取得與目前帳戶對應的訂閱，再使用用戶端的匯入功能完成新增。訂閱是帳戶設定入口，不應當作一般網頁開啟。匯入後先執行更新，再從線路清單選擇地區並建立連線。
如何更新訂閱內容？
在用戶端中找到目前的訂閱，執行更新或重新整理。更新前先確認網路本身能正常瀏覽網頁；更新後重新開啟線路清單。若用戶端仍顯示舊內容，可刪除本機舊訂閱，再從使用者面板重新取得並匯入，避免繼續使用失效的本機快取。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而另外購買。FvVPN 不限裝置數量，可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上使用同一帳戶對應的有效訂閱。新裝置應從使用者面板重新取得用戶端入口與訂閱，不要直接複製舊裝置的暫存狀態。
忘記密碼或無法登入帳戶時該怎麼辦？
先檢查使用者名稱是否與註冊時完全一致，並確認輸入法沒有加入空格或變更字元。若仍無法登入帳戶，可透過使用者面板的工單入口說明帳戶識別資訊、最近一次正常登入的大致情境與目前提示訊息。不要在工單中提交完整訂閱內容或密碼。
§ CONNECTION
連線與故障
先區分本機網路、用戶端狀態與目標應用程式。連線圖示只代表通道已建立，不表示每個應用程式都採用相同規則。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
先中斷連線，確認本機網路可以直接開啟常用網頁；再重新連線並更換一條線路。接著檢查系統代理是否由用戶端接管，以及瀏覽器是否保留舊的代理擴充功能或手動代理設定。若只有網域無法開啟，再檢查 DNS 與瀏覽器快取。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端採用分應用程式規則，而目標 App 未被納入；也可能是該 App 在連線前已建立工作階段並持續重用舊連線。先完全退出目標 App，再檢查用戶端的全域、規則或分應用程式設定，重新連線後啟動目標 App，並確認出口 IP 是否變更。
連線頻繁中斷要如何排查？
先判斷中斷是否與本機網路切換、休眠喚醒或 Wi-Fi 訊號變化同步。維持網路環境不變後更換線路測試，再檢查系統的省電限制、背景活動權限與用戶端連線模式。若多條線路都在相同時間中斷，請記錄系統、用戶端、線路名稱與錯誤提示後提交工單。
行動裝置切換到背景後連線消失怎麼辦？
這通常與系統的背景管理有關。請允許用戶端持續在背景執行，並關閉針對該用戶端的省電限制。網路從 Wi-Fi 切換至行動網路後，舊連線可能需要重新建立；返回用戶端確認連線狀態，再開啟目標 App，避免將背景暫停誤判為線路故障。
懷疑 DNS 異常時要如何處理？
先比較直接輸入 IP 與使用網域名稱時的結果。若 IP 可存取而網域名稱失敗，問題較可能出在 DNS。中斷連線後清除系統與瀏覽器的 DNS 快取，再讓用戶端接管 DNS 設定並重新連線。不要同時啟用多個會改寫 DNS 或系統代理的工具，以免規則互相覆蓋。
§ ROUTING
速度與線路
速度由本機連線、跨境路徑、目標服務與工作階段狀態共同決定。比較線路時應固定裝置與目標，避免同時改變多個變數。
線路應該依什麼順序選擇？
先依目標服務所在的地區選擇，再比較連線穩定度，最後觀察實際使用時的載入速度。距離近不一定代表路由更合適，因此不要只看地區名稱。使用 AI 工具、串流媒體或一般網頁時，可分別保存表現穩定的線路，避免每次都依賴同一個入口。
尖峰時段卡頓該怎麼辦？
先確認未連線至服務時，本機網路是否也有波動，再切換至同一地區的其他線路。關閉正在同步、更新或下載的大流量工作，然後重新測試目標網站。若只有特定線路在尖峰時段變慢，記下地區與線路名稱，改用另一條可用路徑，並將重現資訊提交客服排查。
觀看高畫質影片時為什麼會緩衝？
緩衝由本機頻寬、跨境路由、目標平台的分發節點與目前線路共同決定。先暫停其他下載與雲端同步，再切換至目標內容所在地區的線路，並重新開啟播放頁面。較高畫質需要持續吞吐量，短時間測速較快不代表整段播放都穩定，應以連續播放表現判斷。
AI 工具載入緩慢或中途停止要如何排查？
先確認目標工具本身可以正常登入，再更換出口地區並重新建立工作階段。瀏覽器既有的登入狀態、網站快取與地區判定可能繼續沿用舊連線，因此更換線路後應重新整理頁面；若仍異常，可使用新的瀏覽器工作階段驗證，以區分線路問題與帳戶或網頁狀態問題。
如何判斷變慢的是線路還是本機網路？
使用同一台裝置、同一個目標網站，並在相近時間分別測試直連與不同線路。如果直連也很慢，應先處理本機網路；如果只有某條線路較慢，而同地區其他線路正常，較可能是路徑差異。排查時維持其他條件不變，比同時更換裝置、網路與線路更容易找出原因。
§ BILLING
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。確認訂單前，應先依使用頻率判斷較適合固定月度額度，還是可長期消耗的流量包。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重設。選擇時應依穩定的日常用量判斷，而不是只看單次下載；影片、雲端同步與大型檔案傳輸通常會消耗更多流量。
流量包會每月歸零嗎？
不會。流量包用完為止，永久不會過期，包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依啟用日每月重設的月訂閱是不同的計費方式，適合用量不固定、希望依實際消耗使用的情況。
月訂閱中途升級要如何計算？
中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前應在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認後再操作。月訂閱流量仍依啟用日每月重設；升級是調整目前訂閱等級，不應理解為另外購買一份獨立訂閱。
支援哪些付款方式？
支援支付寶、微信與 USDT。實際操作應從使用者面板的方案或訂單頁面進入，待頁面顯示訂單狀態後再離開。若付款完成後狀態未及時更新，不要連續重複建立相同訂單，可保留訂單資訊並透過工單入口申請核對。
如何申請退款？
FvVPN 提供 30 天無理由退款。如需退款，請登入使用者面板，透過工單入口提交申請，並附上可辨識的訂單資訊與問題說明。提交後請保留工單紀錄，避免重複提出相同要求；退款規則的完整內容以退款政策頁面為準。
SUPPORT NOTE
繼續排查
提交工單時，請註明使用平台、用戶端狀態、線路名稱、問題發生情境與介面提示。若問題可以穩定重現，也請說明操作順序。資訊越完整，越容易區分本機網路、用戶端規則與線路路徑問題。