退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單成功付款時開始計算。申請人無須說明個人理由，但須提供足以識別帳戶、訂單及付款紀錄的資訊，以確認付款歸屬並避免款項退至錯誤管道。

此承諾適用於符合本政策條件的首次付款訂單。正常測試國際線路、切換節點、在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上設定用戶端，以及在不限台數的裝置上合理使用，均不會單獨構成拒絕退款的理由。退款資格將依訂單紀錄、帳戶狀態及服務使用紀錄綜合核對後判定。

不適用情況

超過退款期限的訂單，不適用首次付款退款承諾。非首次付款產生的續費、重複購買或後續訂單，也不會自動取得新的首次付款退款期限；如發生付款異常或重複扣款，可透過工單提交相關紀錄，由客服依實際交易狀態核對。

如有違規使用、欺詐性付款、冒用他人付款憑證、惡意爭議付款、轉售帳戶或訂閱服務、干擾線路運作等情況，FvVPN 得暫停退款審核。若帳戶在短期內出現明顯超出正常訂閱用途的流量消耗，或以集中耗盡流量為目的使用訂閱服務與流量方案，相關申請將依訂單及使用紀錄個別複核。經確認違反使用條款的帳戶，不適用本政策中的無理由退款安排。

申請流程與所需資訊

退款申請應從使用者面板的工單入口提交。申請內容須包含使用者名稱、對應訂單紀錄、付款方式、付款憑證中的交易識別資訊，以及希望退款的訂單說明。無須提交與訂單核驗無關的個人資料。為保障帳戶安全，工單處理期間可能要求申請人重新確認帳戶控制權，或補充清晰的付款紀錄。

進入使用者面板後，選擇工單功能並提交退款申請。客服會先核對訂單是否為首次付款、是否仍在退款期限內、款項是否確實付款成功，以及帳戶是否存在本政策所列的不適用情況。資料不完整時，審核將在補充資訊後繼續。請勿針對同一訂單重複提交多個申請，以免交易紀錄被拆分核對。

前往使用者面板提交工單

審核與原付款方式退款

審核通過後，退款原則上會依原付款方式退回。支付寶 / 微信支付將退回至對應的原付款管道，實際入帳狀態則取決於付款管道的處理進度。FvVPN 發起退款後，付款管道的受理、結算及帳戶顯示時間可能有所不同，因此不對固定到帳時間作額外承諾。

退款完成後，對應訂單的訂閱權益、剩餘流量及相關存取權限將停止。若退款發起後仍未在付款紀錄中顯示，請先查看原付款管道的交易狀態，再於原工單中補充相關截圖或交易識別資訊。客服將依據退款紀錄繼續核對，無須透過站外方式重新提交申請。

特殊付款方式的處理

FvVPN 支援支付寶 / 微信支付 / USDT。支付寶與微信支付具有對應的原付款管道退款流程，審核通過後將依原交易路徑處理。若付款帳戶受到管道限制、交易狀態異常，或原付款管道無法接收退款，須先由付款管道確認交易狀態，再依可驗證的結果繼續處理。

USDT 鏈上交易具有不可撤回的特性，無法採用與支付寶或微信支付完全相同的自動原付款管道退款機制。申請人須在工單中提供原交易紀錄，並確認與該筆付款相對應的鏈路資訊。客服完成訂單、鏈上紀錄及帳戶歸屬核對後，將依工單中確認的原付款鏈路處理。鏈上狀態以公開交易紀錄為準；地址或鏈路資訊無法核驗時，退款將暫停，直到申請人補充可確認的資訊。